お客様各位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成17年10月31日

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□■　　 Partner Communications 2005 （11月号）　　　　　　

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┃　はじめに・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃　　このメール（Partner Communications）は、㈲パートナーがお客様　┃
┃　に対して毎月配信するメールサービスです。　　　　　　　　　　　　┃　　　　
┃　　メールでは経営に関する情報、お客様の業界に関する情報、　　　　┃
┃　弊社からのご案内等を掲載させて頂きます。　　　　　　　　　　　　┃
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　目　　　　次

　　　　　　　　　　【今月の特集】　　　あなたの環境活動は何ですか？

　　　　　　　　　　【　ご案内　】　　　セミナーに関するご案内

　　　　　　　　　　【　コラム　】　　　宿泊体験！

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■■　　　【今月の特集】　あなたの環境活動は何ですか？

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●21世紀のヒット商品の秘訣（キーワード）は「５Kだ！」とよく耳にします。５Kとは「簡便」

「環境」「感動」「近距離」「健康」の頭文字からきているのですが、最近は「価格」をいれ

て６Kと言う人もいます。

●そのなかでも、特に「環境」と言う言葉に注目した様々な活動や商品を最近よく目に

します。今月の13日14日に県産業会館で開催された「北陸技術交流テクノフェア」「ふく

いITフォーラム」、19日20日に産業支援センターで開催された「ふくい元気企業フェア」で

は多くの企業・団体が環境をテーマにした取り組みや商品などを紹介していました。

●また、最近いくつかの行政の環境政策を担当している方々とお話する機会があり、色々

なことをお聞きしました。どの市町村でも環境に対する取り組みが盛んに行われていますが、

あるご担当の方が「本当の意味での環境活動はこれからなのでしょうね」としみじみと話され

たことがとても印象的でした。

●これらの企業・団体単位での環境への配慮や取り組み・商品などはとても意義あるもの

だと思いますが、そのご担当の方の言葉ではないですが、「あなたは自分が家庭に帰ったり

個人としての行動については、環境にどれほど考慮（配慮）した行動を取れていますか？」

とたずねたら、胸を張って「私は・・・！」と答えることができる人はどのくらいいるのでしょうか。

●10月20日は「リサイクルの日」でした。日本リサイクルネットワーク会議が「10(ひとまわり)

20(ふたまわり)」のゴロ合わせから1990年（京都議定書による各国のCO_２排出削減の基

準年）に制定した記念日です。

●リサイクルの推進と環境問題は深いかかわりがあり、リサイクルが普及すれば、ごみが減

り、ごみ捨て場問題やダイオキシン問題が軽減されるとともに、資源の消費を抑えることで

自然破壊をより小さくすることができます。現在、この記念日が発展して、通商産業省(現

在の経済産業省)他8省庁が10月を「リサイクル推進月間」としています。

●リサイクルに限らず、何か一つでも「自分は環境に対してこれは気をつけている！」と言

えるものを持つことができれば、それがきっと将来に大きな環境貢献をすることになるので

しょうね。

※※※　お役立ちサイトです　※※※

CJC：(財)クリーンジャパンセンター

http://www.cjc.or.jp/

福井県環境ISOネットワーク

http://www.erc.pref.fukui.jp/eco/ison/iso-net.html

みどりネット：福井県環境情報総合処理システム

http://www.erc.pref.fukui.jp/

環境goo

http://eco.goo.ne.jp/word/recycle/S00037.html

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◆◆　　　【セミナーのご案内】

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　◆ISO9000's内部監査員養成セミナー

　　　場所：福井県自治会館602号室　

　　　http://www.jichikaikan.fukui.fukui.jp/jichi/shisetsu.html

　　　日時：12月1,2日（木，金）　　9：30～17：00

　　　費用：お一人様21,000円（税込）

　　　　　　※パートナー会員のお客様は会員価格にて

　　　定員：30名

　　　●詳細は添付の「セミナー開催のご案内」をご覧下さい。

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■■　　　【コラム】　宿泊体験！

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　㈲パートナー　コンサルティング事業部の西村と申します。今回は、先日私が体験した

話をさせていただこうと思います。

　この前、家族で新築住宅の宿泊体験に行ってきました。

　住宅は、ほとんどの人にとって人生最高の買い物です。仕事やプライベートで時々住宅

展示場には足を運ぶことがありますが、１時間程度モデルハウスを見るだけでは、どの住宅

が良いのか見極めるのは困難です。服や車は試着や試乗ができるのに、家はどうして出来

ないのか？と考える人もいるはずです。

　それを実践している企業があります（ここでは某企業とさせていただきます）。事前に申込

が必要ですが、費用は何と無料（食事付）です。

　そんな顧客の視点に立った企業の姿勢が利用する人に受けているのではないでしょうか。

　体験して私がビックリしたのは想像以上のサービスでした。家に入って営業マンから簡単

に家の間取りや構造等の話があった時です。その間にもう一人営業マンがいたのですが、

その営業マンはビールのつまみを作っているのです。そしてビールやつまみを飲み食いしなが

ら世間話をしている途中でそのことを聞くと、そういった料理サービスは会社の方針（指示）

には無いようです。私はそこで営業マンの柔軟な対応とサービスを提供する企業の思いが

重なった瞬間を垣間見た気がしました。

　営業マンが帰った後も、本当に自分の家にいるような感じで何不自由なくその空間を

満喫する事ができました。（夕食にはすき焼きが用意してあり、おいしくいただきました・・・

食後にはデザートを食べて・・・おっと、すみません）

　有料・無料に関わらず、サービスを提供する上で顧客の期待を超えることはなかなか

難しいものです。顧客の期待を超えるということは、顧客を感動させるということになりま

すからね。一歩間違えると過度のサービスになる場合もあると思います。

　実際、仕事や生活の上で色々な無料のサービスというものはありますが、サービスを提

供する企業側は末端の社員にまでそのサービスの本質を浸透させていないと、思ったとお

りの結果が出ない事が多々あります。

　皆様の会社にも無料のサービスを提供する必要があるかどうかは別として、そのサービス

に対する本質・認識は末端の社員にまで徹底しておく必要があると思います。その結果が

次の展開に必ず結びつくはずです。

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◆些細なことでも結構ですので、何かございましたら下記の連絡先までお気軽にご連絡ください。

　なお、メール配信がご不要のお客様は、お手数ですがこのメールをそのままご返信ください。

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【発行元】　　　

　　　Total Management Support Service　

　　　　総合経営支援　　有限会社　パートナー 　

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その際は、全文を改変せずに転送・回覧をお願いします。